この記事では僕が今まで3つの英語環境で働けるリゾバを経験し、接客英語を使う際痛い目に遭ってしまった体験をシェアしていこうと思います。
僕は今北海道のホテルで観光客の８割が外国人という最高の英語環境でフロント、ベルとして働かせていただいていてます。
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最近接客英語に慣れてきたなっと思ったある日こんなハプニングがおきました、、、
それはある外国人ゲストがフロントに預けた自分の荷物を回収に来た時のことでした、、、
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ゲスト『すいません、預けた荷物を取りに来たのですが』
俺『わかりました、お客様が荷物を預けた際に渡したカードはありますか？』
ゲスト『いや無くした、、、』
俺『恐れ入りますが、カードがございませんとお荷物の返却ができません、、、』
ゲスト『何？俺の荷物やのに回収できないっていうのか？』
俺『はいその通りです』 👈この部分を僕は Exactly と表現しました。そしたら今まで英語で話してた外国人ゲストがいきなり流暢な日本語で話してきて
ゲスト『ん？今なんつった？』
俺『Exactly、、、』
ゲスト『違うだろが！その英語は間違ってるよ！』
『お前英語話したかったらもっと英語勉強してこい！』
と怒鳴られてしまいました、、、
僕は『その通り』っていう表現を『Exactly』と教わってきたのでなぜ怒られたのか、なにが間違っていたのかが全く分かりませんでした笑
いやこんなに日本語喋れるなら初めから日本語で話せや、試すような真似すんなよ兎にも角にも全く腑に落ちなかったので思わずツイッターでつぶやくことにしました笑
ちょっと皆に聞きたいんだけど、(その通り)って英語でExactlyって言えるよね？今日日本語流暢な外人さんにそれは違うぞ！って怒られたんだけど、、、(英語話したかったらもっと勉強しろ！)って😭
普通に凹みました笑😂😂違うのかな？、、、— エイジ🌎セブ島留学／ワーホリインフルエンザー笑 (@eijiman0929) January 31, 2020
そしたら沢山の神の声が僕の元に届きその悩みが解決されました。笑
例えば
否定で聞かれたらexactly を使うならno, exactly になるんですが、「違うのか？」って肯定で聞かれたらあっていると思います…。お客さまの発した英文次第ではありますが🤔
— KIKI＠HSPの強みを活かした在宅フリーランス (@kikislog) January 31, 2020
だったり
話の流れ的に、ミスっているかと
語感が強いのでクッション言葉みたいなのも使えるといいかも
— よあけ ウェブ (@yoakeweb) January 31, 2020
他にも
『正にそれですよ！』と言う意味になってしまうので
お客様相手なら
「I’m sorry but ‥』や『I’m afraid to tell you but‥』みたいに会話をスタートさせたら良かったかも知れませんね。— Yukari Nasu (@NasuYukari) January 31, 2020
といった有難いお言葉ありがとうございます！
まとめると
- 『〜じゃないのか？』というような否定ではいる質問にはExactlyではなくNo, Exactly が正しい
- そもそもExactlyは接客英語にあまり向かない
- クッション言葉で丁寧にいうべきだった
- I’m afraid to tell you butやI’m sorry but ‥のクッション言葉が有効的！
となります。
要するに
接客英語は日常会話と違いただ伝わればいいという訳じゃなく言葉を選ぶべき
という結論です。笑 まっ当然のことなのですが笑
その後日からI'm afraid to tell you but,,,やI’m sorry but,,,のようなクッション言葉を有効活用させていただきリゾバでの接客英語で円滑にゲストとのコミニュケーションに役立てています！
みなさんに感謝です！
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この記事では、他ブロガーさんがよく紹介しているグッドマンサービスなどのありきたりなエージェントさんは紹介しません。
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まとめ
いかがでしたか？
リゾバでは楽しい事もありますがたまにこんなハプニングにも遭遇しちゃいます笑
ですが僕はそのお陰で『学び』を得られましたし、新しい表現を沢山覚え実践できています！
特に留学、ワーホリに挑戦、仕事で英語を使いたい方はリゾートバイトは最高の経験をあなたにもたらしてくれますよ！
僕の北海道リゾバでフロントベルの経験で身につけた超有益な接客フレーズたちも覚えておいたら今後あなたの役に立ちますよ！
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この記事があなたの役に少しでも立てれたら幸いです！
それではまた！
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